Devoluciones


Cada Empresa debe especificar claramente los términos y condiciones para la devolución de sus productos y en qué casos aplica el reembolso del dinero pagado.


La política de cambios y devoluciones se aplica a aquellos casos en los que el cliente se arrepiente de la compra y quiere devolver o cambiar el bien, ya sea por otro bien, por dinero o por una nota de crédito.


En estos casos no es obligación del comerciante establecer a favor de sus consumidores una política de cambios y devoluciones. Pero si lo hace, debe comunicarla en forma apropiada a sus clientes. Cuando la empresa establece una política de cambios y devoluciones, esta se vuelve vinculante y el cliente tiene derecho a reclamarla.